سياسة الخصوصيّة

١. من نحن

MAHAM Social (على العنوان https://social.maham.team) مكانٌ واحد لإدارة وسائل التواصل الاجتماعيّ لأيّ عمل: صندوق وارد موحّد (فيسبوك وإنستغرام وواتساب وتيك توك والبريد وقنوات أخرى) ونشر المحتوى، ووكيل ذكاء اصطناعيّ اختياريّ تضبطه المؤسّسة وتدرّبه بنفسها.

هذا المنتج منفصلٌ عن MAHAM CRM: حساباته وبنيته التحتيّة مستقلّة.

الجهة المشغّلة: [الكيان القانونيّ والعنوان — يملؤه المحامي]

تخاطب هذه السياسة الشركات (ومنها العيادات وشركات السياحة العلاجيّة والوكالات وفرق التسويق) وصنّاع المحتوى الأفراد. الحدّ الأدنى للعمر ١٨ سنة، والاستعمال مهنيّ.

٢. دورنا في معالجة البيانات

بيانات حساب المؤسّسة (أسماء المستخدمين وبريدهم وتجزئات كلمات المرور واسم المؤسّسة والإعدادات والسجلّات): MAHAM Social هو المسؤول عن البيانات (Data Controller).

رسائل عملاء المؤسّسة وجهات اتصالهم ومحتواهم الواردة عبر الحسابات الاجتماعيّة التي تربطها المؤسّسة: المؤسّسة هي المسؤولة عن البيانات، و MAHAM Social معالِجٌ يعمل نيابةً عنها. ستُلحَق اتفاقيّة معالجة بيانات بهذه السياسة [اتفاقيّة معالجة البيانات — يعدّها المحامي].

٣. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد وكلمة المرور (مخزّنة مجزّأة) واسم المؤسّسة والإعدادات.
• بيانات الحسابات المربوطة: رموز الوصول ومعلومات الملفّ الشخصيّ التي نحصل عليها عبر Zernio أو عبر ربط مباشر مع المنصّة.
• الرسائل والتعليقات وبيانات الاتصال الواردة من القنوات المربوطة.
• المنشورات والوسائط التي تنشرها المؤسّسة.
• إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعيّ ومصادر المعرفة التي ترفعها المؤسّسة.
• سجلّات تقنيّة (عنوان IP والمتصفّح والتوقيت) لأغراض الأمان.
• مراسلات الدعم.

٤. لماذا نستعمل البيانات

لتشغيل الخدمة (الصندوق الموحّد والنشر والوكيل)، ولحماية الحسابات ومنع إساءة الاستعمال، وللردّ على طلبات الدعم، ولتنفيذ التزاماتنا القانونيّة. لا نبيع البيانات ولا نستعملها للإعلانات.

٥. الجهات التي تصلها البيانات

• Zernio: واجهة الربط والمراسلة مع الحسابات الاجتماعيّة.
• المنصّات الاجتماعيّة التي تربطها المؤسّسة (Meta: فيسبوك وإنستغرام وواتساب، وتيك توك، وGoogle وغيرها) وفق شروطها الخاصّة.
• مزوّد الذكاء الاصطناعيّ الذي تختاره المؤسّسة وتربطه بمفتاحها الخاصّ، بموجب اتفاقيّة المؤسّسة نفسها معه. MAHAM Social لا يبيع رصيد ذكاء اصطناعيّ.
• مزوّد الاستضافة: [مزوّد الاستضافة وبلده — يملؤه المحامي]
• مزوّد إرسال البريد ومزوّد الدفع: سيُضافان لاحقاً [يُستكمل قبل الإطلاق التجاريّ].

٦. الذكاء الاصطناعيّ

الذكاء الاصطناعيّ اختياريّ ومُطفأ ما لم يفعّله مدير المؤسّسة ويقرّ بنصّه (الرابط: /legal/ai). قد تكون ردوده غير دقيقة. المؤسّسة مسؤولة عن إعداد وكيلها ومواد تدريبه وردوده، وعليها الإبقاء على إشراف بشريّ. يمكن لموظّف بشريّ أن يتسلّم أيّ محادثة في أيّ وقت.

٧. ملفّات الارتباط (الكوكيز)

لا نستعمل كوكيز تحليلات أو إعلانات.

• __Host-maham_social: كوكي الجلسة، ضروريّ تماماً، صلاحيّته ٣٠ يوماً متجدّدة بالاستعمال.
• maham_lang: تفضيل اللغة، سنة واحدة.

٨. الأمان

الأسرار مشفّرة أثناء التخزين، وكوكي الجلسة مقصورٌ على المضيف، والاتصال عبر HTTPS، ولهذا المنتج مستخدم خادم وقاعدة بيانات مستقلّان. لا يوجد نظامٌ آمن تماماً، ونبلغ المتأثّرين بأيّ خرق وفق القانون.

٩. مدّة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب نشطاً. بعد طلب الحذف تُحذف البيانات خلال ٣٠ يوماً [مقترح — للمراجعة القانونيّة]، وتبقى نسخ منها في النسخ الاحتياطيّة حتى تنتهي دورتها: النسخ اليوميّة ١٤ يوماً، والنسخ السابقة للتحديثات حتى ٣٠ يوماً.

١٠. حقوقك

تحترم هذه السياسة قانون حماية البيانات الشخصيّة التركيّ (KVKK، القانون رقم 6698)، وعند انطباقه اللائحة الأوروبيّة (GDPR). لك حقّ الاطّلاع والتصحيح والحذف والاعتراض والتقييد ونقل البيانات، وحقّ الشكوى إلى الجهة المختصّة (مجلس KVKK أو سلطة حماية البيانات المعنيّة).

لممارسة حقوقك راسلنا: info@maham.team

وإن كنتَ عميلاً لإحدى المؤسّسات على المنصّة، فوجّه طلبك أوّلاً إلى المؤسّسة لأنّها المسؤولة عن بياناتك.

١١. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة، ونُعلِم المستخدمين بالتغييرات الجوهريّة قبل سريانها. للتواصل: info@maham.team

القانون الواجب التطبيق: [القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصّة — يملؤه المحامي]